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Questions fréquentes

Livraisons & Retours ​?


Pour s’assurer les meilleures conditions de livraison, veuillez vérifier l’exactitude des informations transmises lors de votre commande. Si une erreur venait à être faite lors de cette transmission, le client devra s'acquitter des nouveaux frais de livraison. Les livraisons sont assurées par La Poste et sont possibles partout dans le monde. ​ ​ Les commandes sont expédiées sous 3 à 5 jours ouvrables en lettre suivie (délai à ajouter au temps de confection de la commande qui varie généralement entre un et sept jours selon mes capacités de production et les variations de la demande). Le numéro de suivi sera transmis dans l’e-mail que vous recevrez lorsque cette dernière aura été expédiée. ​ Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et tout retard éventuel ne peut autoriser le client à refuser la livraison de sa commande ou réclamer le règlement de dommages ou intérêts. Tarifs pour la France : 3,50 € pour une commande inférieure à 24 € / 5 € pour une commande de 25 à 85 € / Les frais de port sont offerts dans leur totalité pour une commande supérieure à 90 €. Tarifs pour l'international : de 8 à 12 € en fonction du poids de la commande. ​ Retours ​: Vous disposez d’un délai de quatorze jours à partir de la date de réception de votre commande pour effectuer votre droit de rétractation si un produit venait à ne pas convenir. Vous devrez au préalable impérativement me contacter par e-mail afin de m'informer de votre choix (et afin que je vous transmette les coordonnées pour le retour) contact@entrenoue.com. ​ La commande complète devra être renvoyée par courrier dans son emballage d’origine en parfait état. Les articles ne devront pas avoir été portés ou lavés. Les frais de retour sont à la charge du client. Si la taille d'un article ne convenait pas, la retouche est incluse. Quel que soit le motif du retour, le ou les produits en question devront être accompagnés d'une note rappelant votre nom ou le numéro de votre commande, ainsi que les informations nécessaires à la retouche. ​ Dès réception du produit respectant les conditions citées ci-dessus, un échange ou un remboursement pourra avoir lieu directement sur votre moyen de paiement. Les produits retournés abîmés ou incomplets ne seront ni repris ni échangés. ​ ​ ​ Pour toute question n’hésitez pas à me contacter par mail sur contact@entrenoue.com




Quels sont les délais de livraison ?


Le délai de traitement des commandes varie en fonction de la demande. En effet, toutes mes créations sont réalisées à vos mesure, je ne travaille donc pas avec des stocks. Je confectionne seule, à la main et de manière artisanale. Il faut donc compter un délai de traitement des commandes pouvant aller de 2 à 7 jours (hors livraison). Lorsque la demande vient à s'intensifier et dépasse mes capacités de production, la boutique est fermée temporairement afin que je puisse absorber la charge de travail et ainsi toujours conserver des délais raisonnables. Je ne me risquerai jamais à vous donner une date d'arrivée de votre commande précise (je ne maîtrise pas le temps d'acheminement de la Poste), en revanche, si vous avez vraiment besoin du temps de traitement de votre commande, n'hésitez pas à me contacter via le formulaire. Dans tous les cas, sachez que je mets tout en oeuvre pour traiter vos commandes au plus vite. Pas de pression, ma conscience professionnelle le fait déjà pour vous :-D




Peux-tu passer ma commande en priorité ?


Aucune commande ne peut être passée en priorité. Je confectionne les commandes selon leur ordre d'arrivée et ne peux prendre en compte tel ou tel argument pour traiter une commande avant une autre.




Quel turban me conseilles-tu ?


Il est impossible pour moi de répondre à cette question sans vous connaître ou sans vous avoir rencontrée. Afin de savoir quel accessoire choisir, je vous conseille de faire un état des lieux de vos besoins, de vos goûts, de vos contraintes, que vous seules pouvez connaître. Les questions à se poser au moment de choisir son accessoire sont : - Ai-je des difficultés à lever les bras ? (Dans ce cas, un turban de type "Bonnet" sans manipulation à effectuer sera le bon choix). - Quel genre de volume ai-je envie d'avoir sur la tête ? (Vous réferer aux vidéos démos des turbans ainsi qu'aux photos et descriptifs des produits). - Ai-je envie de pouvoir personnaliser ce volume ? (Si oui, un turban de type "Ajustable" sera la meilleure option). - Quelle couleur j'aime porter ? (Je vous conseille de trouver un motif, une couleur, avec laquelle vous arrivez à vous projeter. Se poser la question "cette couleur m'ira t-elle au teint, n'est pas forcément une question importante). - Ai-je une zone précise de mon crâne à cacher ? Si la zone d'alopécie est localisée, bien choisir son modèle en vous référant aux photos. (Par exemple, un turban "Transformable" ou un bandeau large à l'arrière sera une bonne option pour ne pas recouvrir forcément l'intégralité de la tête).




Les ruptures de stocks sont-elles définitives ?


Si un modèle vous plaît et qu'il est affiché en rupture de stock, le plus simple est de noter sa référence et de me contacter par mail afin de me faire la demande précise. En effet, je propose des collections en séries limitées, certains modèles récents pourront être reconduits, d'autres, plus anciens, ne le seront pas (simplement car je n'aurai plus la possibilité de retrouver le tissu chez mon fournisseur). Si vous avez repéré un modèle sur mes réseaux sociaux ou sur une cliente mais que vous ne le trouvez pas sur mon site, il s'agit alors d'un modèle des années précédentes. Il n'y aura donc pas de réassort possible. Je sors des collections environ tous les deux ou trois mois, les modèles se renouvellent très souvent :-)




Y a t'il possibilité d'avoir un code promo ?


Je suis navrée mais aucun code promo ne sera donné pour l'achat de plusieurs articles. Mes prix sont calculés de manière juste et tiennent compte de mes coûts de fabrication (temps de création, de confection, de matière première, frais fixes etc).




Comment prendre mon tour de tête ?


Vous trouverez le guide de prise de mesure sous chaque article (dans la section "infos"). Comme pour tout vêtement, même confectionné dans un tissu élastique, un turban nécessite d'être à votre taille. Les tours de tête des femmes varient généralement entre 52 et 62cm, autant dire qu'une femme peut faire un XS et une autre un XL. Pour un confort optimal, j'ai à coeur de réaliser chaque pièce personnellement pour chacune de vous.




Je souhaite offrir, fais-tu des cartes cadeaux ?


Bien sûr ! Je propose des Bons cadeaux virtuels que j'envoie par mail à la personne concernée. Vous trouverez tous les détails dans l'onglet "Modèles femmes", sous catégorie "carte cadeau".




Je suis un revendeur et suis intéressé par vos modèles.


Je remercie sincèrement et du fond du coeur tous les professionnels qui me contactent afin de proposer mon travail dans leur boutique ou sur leur site spécialisé. Je propose exclusivement mes modèles sur ma boutique et n'ai actuellement pas le souhait ni la capacité de produire davantage que la demande qui est générée sur mon site internet. Je tiens actuellement à conserver ce travail personnalisé et sur mesure qui m'anime chaque jour. De plus, les tarifs de vente pratiqués sur ma boutique sont fixés aux prix justes et en adéquation avec mes contraintes de fabrications artisanales et aucun rabais ne pourrait être envisagé afin de vous permettre d'effectuer une marge commerciale intéressante.




Où puis-je me procurer tes créations ?


Tu es au bon endroit puisque je vends exclusivement mes modèles sur ce site, dans les différents onglets "modèles femmes", "collection bain", "Pour les bouts de chou", "pour les infirmières" etc. Je t'invite donc à parcourir le menu du site, tu y trouveras tout mon catalogue de produits actuellement disponibles et toutes les infos nécessaires pour faire ton choix (vidéos démos, fiches produits, photos etc). Par choix, je ne propose pas mes produits dans des boutiques physiques ou autres centres capillaires.





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