Q: Comment se passent les Livraisons ?

Politique d’expédition Livraison et délais Les expéditions sont réalisées par La Poste (lettre suivie services plus ou colissimo) ou Mondial Relay (point relais ou locker) au choix. Le délai moyen de livraison varie entre 2 et 6 jours en France et 6 à 18 jours à l'international [hors temps de confection]. Le retrait sur place à l'atelier est possible (Draguignan, Var). Frais de ports Pour toute commande d’un montant de 150€ ou plus, les frais d’expédition pour la France métropolitaine sont offerts en point relais (Mondial relay) par Entrenoue. Pour les commandes d’un montant inférieur, les frais d’expédition pour la France métropolitaine sont à partir de 4,20€ (Mondial Relay), 4.5€ (La poste Lettre suivie service plus), 5.5€ (La poste Colissimo) et à partir de 4,50€ (Mondial Relay) pour l’international - Tarifs calculés en fonction du transporteur, du pays et du poids du colis. ⚠️ Informations importantes Merci de vérifier attentivement vos coordonnées lors de la commande. En cas d’erreur d’adresse, les nouveaux frais de livraison resteront à la charge du client. ➡️ Pour les livraisons en boîte aux lettres : Entrenoue ne pourra être tenue responsable en cas de perte, vol ou dommage après dépôt. De même, en cas d’accès impossible à votre boîte aux lettres, il conviendra de contacter directement votre transporteur.

Question 1

Quels sont les délais de confection ?

Accepted Answer

Merci de prévoir un délai de confection compris entre 1 et 5 jours ouvrés (hors week-end) avant l’expédition.
Ce délai peut varier selon le nombre de commandes en cours.
Si besoin, n’hésitez pas à me contacter via le formulaire, je vous répondrai avec plaisir.
Je fais mon maximum pour préparer vos commandes au plus vite.
Mais ici, tout est fait à la main : vous vous adressez à une artisane, pas à une marque de prêt-à-porter, rien n'est industrialisé.
Merci pour votre compréhension et votre bienveillance ❤️

Question 2

Comment se passent les Livraisons ?

Accepted Answer

Politique d’expédition
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Livraison et délais
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Les  expéditions sont réalisées par La Poste (lettre suivie services plus ou  colissimo) ou Mondial Relay (point relais ou locker) au choix.
Le délai moyen de livraison varie entre 2 et 6 jours en France et 6 à 18 jours à l'international [hors temps de confection].
Le retrait sur place à l'atelier est possible (Draguignan, Var).
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Frais de ports
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Pour toute commande d’un montant de 150€ ou plus, les frais d’expédition pour la France métropolitaine sont offerts en point relais (Mondial relay) par Entrenoue.
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Pour les commandes d’un montant inférieur, les frais d’expédition pour la France métropolitaine sont à partir de 4,20€ (Mondial Relay), 4.5€ (La poste Lettre suivie service plus), 5.5€ (La poste Colissimo) et à partir de 4,50€  (Mondial Relay) pour l’international - Tarifs calculés en fonction du transporteur, du pays et du poids du colis.

⚠️ Informations importantes
Merci de vérifier attentivement vos coordonnées lors de la commande.
 En cas d’erreur d’adresse, les nouveaux frais de livraison resteront à la charge du client.
➡️ Pour les livraisons en boîte aux lettres :
 Entrenoue ne pourra être tenue responsable en cas de perte, vol ou dommage après dépôt.
 De même, en cas d’accès impossible à votre boîte aux lettres, il conviendra de contacter directement votre transporteur.

Question 3

Les produits Entrenoue sont-ils remboursés par la Sécurité sociale ?

Accepted Answer

Non, les produits Entrenoue ne sont pas remboursés par la Sécurité sociale.

Pourquoi ?
En France, le remboursement des accessoires capillaires liés à la chimiothérapie est strictement encadré par l’Assurance Maladie.
Pour qu’un accessoire textile (turban, foulard, bonnet) puisse être pris en charge, il doit être acheté auprès d’un distributeur agréé spécialisé, répondant à des critères précis :

• délivrance sur prescription médicale ;
 • essayage en présentiel, dans un espace garantissant intimité et accompagnement ;
 • statut professionnel spécifique (institut capillaire, pharmacie, ou professionnel formé et enregistré auprès de l’Assurance Maladie) ;
 • facturation selon les règles de la Liste des Produits et Prestations (LPP), avec des prix plafonnés.

La vente exclusivement en ligne, ainsi que les marques artisanales indépendantes comme Entrenoue, ne relèvent pas de ce cadre pour une première délivrance remboursable.

Entrenoue est une marque indépendante et artisanale, spécialisée dans la création de turbans et accessoires textiles :
 • pensés pour les femmes traversant une alopécie (chimiothérapie, radiothérapie, pelade),
 • conçus pour le confort, la douceur, la facilité à porter et l’esthétique,
 • fabriqués avec exigence, hors des contraintes industrielles et administratives imposées par le circuit de remboursement.
Ce choix me permet de proposer des créations libres, durables et qualitatives, mais implique que mes produits ne peuvent pas être pris en charge par la Sécurité sociale.

À noter :❤️
Certaines mutuelles peuvent parfois, proposer un remboursement partiel dans le cadre d’un forfait « bien-être » ou « accompagnement cancer ». Cela dépend exclusivement de votre contrat. Je vous invite à vous rapprocher de votre complémentaire santé et à joindre votre facture.

Question 4

Acceptes-tu les retours ?

Accepted Answer

Oui, bien sûr 😊
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour si besoin.
Avant tout retour, merci de me contacter par e-mail afin que je puisse vous indiquer la marche à suivre et les coordonnées de retour (échange ou remboursement).
Conditions à respecter :
 • Les articles ne doivent pas avoir été portés ni lavés
 • Ils doivent être renvoyés dans un emballage soigné, en parfait état
 • Les frais de retour restent à la charge du client
 • Les produits abîmés ou incomplets ne pourront malheureusement pas être repris
Dès réception du retour conforme, le remboursement ou l’échange sera effectué directement via votre moyen de paiement initial.

✨ À noter : si la taille ne convient pas, la retouche est offerte.

Pour toute question n’hésitez surtout pas à me contacter par mail sur contact@entrenoue.com ()ou par téléphone au 0608344037.

Question 5

Travailles-tu avec des boutiques ou des revendeurs ?

Accepted Answer

Je remercie sincèrement tous les professionnels qui me contactent pour proposer mes créations en boutique ou sur leur site 💛
Pour le moment, je vends exclusivement via ma boutique en ligne, en séries très limitées, sans catalogue fixe.
Travaillant seule, je n’ai pas la capacité de produire au-delà de la demande générée par mon site.
Je souhaite préserver ce fonctionnement artisanal, fait de pièces réalisées avec soin, de façon personnalisée et sur mesure, qui me tient profondément à cœur.
Par ailleurs, mes tarifs sont pensés au plus juste, en accord avec mes contraintes de fabrication artisanale.
Ma faible marge ne me permet donc pas, à ce jour, de collaborer avec des revendeurs.
Merci pour votre compréhension et votre intérêt pour mon travail ✨

Question 6

Comment me procurer tes créations ?

Accepted Answer

Vous êtes au bon endroit 😊
Je vends exclusivement mes créations sur ce site. Il vous suffit de parcourir le menu pour découvrir les différents modèles disponibles.
Comme dans toute boutique en ligne, vous trouverez toutes les informations nécessaires pour faire votre choix : photos, vidéos de démonstration, fiches produits détaillées et descriptifs des tissus.
Je mets un soin particulier à tout vous montrer au plus juste ✨

Question 7

Les ruptures de stocks sont-elles définitives ?

Accepted Answer

Si un modèle vous plaît mais qu’il est en rupture de stock, vous pouvez activer l’alerte directement sur la fiche produit afin d’être prévenue en cas de retour.
Je travaille en séries limitées :
 • certains modèles récents peuvent être reconduits,
 • d’autres, plus anciens, ne le seront pas, car les collections évoluent au fil du temps.
Si vous avez repéré un modèle sur mes réseaux sociaux ou porté par une cliente mais qu’il n’apparaît plus sur le site, il s’agit probablement d’une ancienne collection. Dans ce cas, il n’y aura malheureusement pas de réassort possible.
Je lance de nouvelles collections environ tous les 2 à 3 mois, les modèles se renouvellent donc très régulièrement ✨

Question 8

As-tu des points de vente ?

Accepted Answer

Non, mes créations sont proposées exclusivement sur cette boutique en ligne.
La vente via des distributeurs implique des coûts supplémentaires que je ne souhaite pas répercuter sur mes prix.
Mes tarifs sont calculés au plus juste, avec l’envie sincère de proposer de l’artisanat à des prix accessibles.
Je fonctionne donc en circuit court : de la création à l’envoi, tout passe par mes petites mains ✨
Cela me permet d’éviter les marges intermédiaires et de rester fidèle à mes valeurs.

Question 9

Qu'entends-tu par "sur mesure" ?

Accepted Answer

Chaque pièce est réalisée à vos mesures.
 Lors de votre commande, je vous demanderai donc votre tour de tête (sauf pour les modèles ajustables).
En revanche, je ne crée pas de patron ou de prototype spécifique pour chaque commande.
 Le sur-mesure signifie ici que je peux adapter légèrement un modèle existant selon vos besoins, dans la limite des tissus disponibles à l’atelier et de mes contraintes techniques.
Par exemple, je peux vous proposer :
 • un bandeau plus ou moins large
 • une profondeur de bonnet plus importante
 • un modèle dans un autre tissu de la boutique
 • une modification de nœud
 • etc.
N’hésitez pas à m’en faire la demande, je serai ravie d’échanger avec vous 🙂

Question 10

Y a t'il possibilité d'avoir un code promo ?

Accepted Answer

Je ne propose pas de codes promotionnels, car ils tendent à dévaloriser le travail artisanal.
Mes prix sont calculés au plus juste, en tenant compte du temps de création, de confection, des matières premières et des frais liés à mon activité.
En revanche, je suis profondément touchée par l’intérêt que vous portez à mon travail ✨
C’est pourquoi j’ai mis en place un programme de fidélité pour vous remercier de votre soutien, que vous pouvez retrouver juste ici 💛

Question 11

Comment essayer tes créations ?

Accepted Answer

Je suis située dans le Var (83), à Draguignan.
 Je vous accueille avec plaisir dans mon petit atelier, uniquement sur rendez-vous, là où je confectionne tous mes modèles à la commande et sur mesure.
Sur place, vous pourrez :
 • découvrir mon univers
 • toucher les tissus
 • consulter le catalogue avec moi
 • essayer quelques modèles d’exposition
(Je ne fonctionnant pas avec du stock, tous les modèles du site ne sont pas disponibles sur place.)
Nous prendrons le temps d’échanger sur vos besoins, je relèverai votre tour de tête et je réaliserai ensuite votre commande avec soin, selon la demande du moment ✨

👉Si vous commandez en ligne, vous bénéficiez bien sûr d’un délai de retour de 15 jours si le modèle ne vous convient pas (Voir mes conditions de livraisons et retours ici.(javascript:void(0))).

Question 12

Quel turban me conseilles-tu ?

Accepted Answer

Il m’est difficile de vous orienter sans vous connaître ou sans avoir échangé avec vous au préalable.
 Chacune a des besoins, des envies et des contraintes qui lui sont propres.
Je vous invite donc à faire d’abord un petit état des lieux personnel. Voici quelques questions utiles pour vous guider :
 • Ai-je des difficultés à lever les bras ou à nouer un turban ?
 👉 Dans ce cas, un modèle type bonnet, sans manipulation, sera idéal.
 • Quel volume ou quel type de tissu ai-je envie de porter ?
 👉 Des vidéos, photos et descriptifs sont disponibles sur chaque fiche produit pour vous aider.
 Vous pouvez aussi utiliser les filtres de recherche.
 • Ai-je envie de pouvoir ajuster le volume ?
 👉 Un modèle ajustable sera alors le plus adapté.
 • Quelles couleurs me plaisent vraiment ?
 👉 L’important est de choisir une teinte dans laquelle vous vous projetez, plus que de vous demander si elle "va" à votre teint.
 • Ai-je une zone précise à couvrir ?
 👉 Si l’alopécie est localisée, certains modèles (comme les transformables) permettent une meilleure adaptabilité à l’arrière de la tête par exemple.
 • 
Le plus simple reste de parcourir le site tranquillement et de choisir votre turban au feeling, comme vous le feriez pour n'importe quel vêtement 😊

Et bien sûr :
 • un échange est possible sous 15 jours
 • je suis toujours disponible pour échanger et vous orienter si besoin.
N’hésitez surtout pas à me contacter, je serai ravie de vous accompagner ✨

Question 13

Peux-tu passer ma commande en priorité ?

Accepted Answer

Je suis désolée, mais il ne m’est pas possible de traiter une commande en priorité.
Toutes les commandes sont confectionnées dans l’ordre d’arrivée, afin de rester juste et équitable envers chacune.
Travaillant seule, je ne peux malheureusement pas prendre en compte les demandes particulières pour modifier cet ordre.
Merci infiniment pour votre compréhension et votre bienveillance ✨

Question 14

Comment prendre mon tour de tête ?

Accepted Answer

Vous trouverez un guide de prise de mesure sous chaque article.
Comme pour tout vêtement, même réalisé dans un tissu élastique, un turban a besoin d’être à votre taille pour être confortable.
Les tours de tête varient généralement entre 52 et 62 cm : certaines femmes font un XS, d’autres un XL, et c’est totalement normal.
C’est pourquoi je tiens à confectionner chaque pièce personnellement pour chacune d’entre vous, afin de vous garantir un maintien et un confort optimal.

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Question 15

Peux-tu me réaliser un modèle avec un tissu qui n'est pas dans la boutique ?

Accepted Answer

Oui, c’est possible 😊
Si l’un de mes modèles vous plaît mais que vous ne trouvez pas le tissu qui vous correspond (pour un événement ou une occasion particulière), je peux réaliser un turban de ma gamme dans un tissu que vous aurez choisi et envoyé.
Dans ce cas, merci de me contacter par e-mail afin que nous échangions ensemble sur :
 • la compatibilité du tissu avec mes contraintes techniques
 • le métrage nécessaire
 • la faisabilité du projet
En revanche, par manque de temps, je ne propose pas de création entièrement sur mesure (nouveau patron, prototype, recherche personnalisée de tissus, etc.).
Je travaille uniquement à partir de mes modèles existants.

Question 16

Je souhaite offrir, fais-tu des cartes cadeaux ?

Accepted Answer

Bien sûr 😊
Je propose des cartes cadeaux numériques, envoyées par e-mail à la personne de votre choix, à la date souhaitée.
Pour offrir sans vous tromper, rendez-vous simplement dans l’onglet “Cartes cadeaux” ✨

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