Livraisons & Retours

Livraison et délais

 

Les expéditions sont réalisées par La Poste (lettre suivie services plus ou colissimo) ou Mondial Relay (point relais ou locker) au choix.

Le délai moyen de livraison varie entre 2 et 6 jours en France et 6 à 18 jours à l'international [hors temps de confection].

Le retrait sur place à l'atelier est possible (Draguignan, Var).

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Frais de ports

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Pour toute commande d’un montant de 150€ ou plus, les frais d’expédition pour la France métropolitaine sont offerts en point relais (Mondial relay) par Entrenoue.

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Pour les commandes d’un montant inférieur, les frais d’expédition pour la France métropolitaine sont à partir de 4,20€ (Mondial Relay), 4.5€ (La poste Lettre suivie service plus), 5.5€ (La poste Colissimo) et à partir de 4,50€ (Mondial Relay) pour l’international - Tarifs calculés en fonction du transporteur, du pays et du poids du colis.

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Retours

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Bien que chaque création Entrenoue soit confectionnée à la commande selon les mesures communiquées et relève à ce titre des produits personnalisés, je souhaite que vous puissiez commander sereinement. J’accepte donc avec plaisir les demandes de retour.

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1. Celles-ci doivent être effectuées dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande. 

2. Avant tout retour, merci de remplir le formulaire de demande de retour disponible au bas de cette page. Je vous recontacterai par e-mail pour vous transmettre les coordonnées de retour et la marche à suivre.

3. Les articles ne devront pas avoir été portés autrement que pour un simple essayage, ni avoir été lavés ou détériorés.

4. Les articles devront être retournés dans un emballage sûr et adapté.

5. Les frais de retour sont à la charge du client.

6. Dès réception du retour, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, conformément aux dispositions légales applicables.

7. Toute dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier la nature et les caractéristiques de l’article pourra être prise en compte lors du remboursement.

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Échanges et retouches

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Retouche ou échange à réception :
Si la taille d’une création ne convient pas à sa réception, la retouche est offerte. Entrenoue prend également à sa charge, à titre commercial, une première réexpédition de l’article, selon le mode de livraison initialement choisi lors de la commande.

Tout changement de mode ou de lieu de livraison devra être signalé avant la réexpédition et pourra entraîner des frais supplémentaires.

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Retouche après utilisation :
Si une création nécessite ultérieurement un réajustement après avoir été portée ou lavée (par exemple lorsqu’une matière s’est légèrement détendue à l'usure ou avec le temps), la retouche reste offerte. Les frais d’envoi vers l’atelier ainsi que les frais de réexpédition sont en revanche à la charge du client.

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Expéditions supplémentaires :
Toute nouvelle expédition rendue nécessaire par une nouvelle demande de modification ou d’échange, une adresse erronée ou modifiée après l’envoi, ou un colis non récupéré, sera à la charge du client. Un lien de paiement sera simplement adressé à la cliente pour règlement.

Bien entendu, lorsqu’une erreur de préparation ou un défaut relevant d’Entrenoue est constaté, l’ensemble des frais nécessaires à sa résolution reste intégralement pris en charge par Entrenoue.

 

 

 

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Pour toute question n’hésitez surtout pas à me contacter par mail sur contact@entrenoue.com ou par téléphone au 0608344037.